В данной статье вы найдете объяснения, почему платформа выдает ошибки на некоторые действия пользователя. 


Ошибка авторизации


Если при входе в аккаунт возникает ошибка авторизации, когда вы пытаетесь войти на портал с помощью Google, пожалуйста, убедитесь, что вы действительно регистрировались с помощью вашего Google-аккаунта. Обратите внимание, если вы действительно регистрировались через Google и у вас не получается войти  в аккаунт AMIHUB, вам нужно будет восстановить пароль в аккаунте Google, а не в AMIHUB.


Если вы регистрировались через Google, то при попытке войти в аккаунт Платформы через почту, будет также появляться данная ошибка. 




Ошибка: «Введите действительный домен»



Если выходит данная ошибка, пожалуйста, убедитесь, что вы ввели верно название домена без https//, http// и без www.


Пример адреса домена: amibub.tech



Ошибка «Пользователь не добавлен»


Эта ошибка может возникнуть при добавлении нового пользователя. Чтобы решить данную ошибку, пожалуйста, убедитесь, что ранее пользователь не был зарегистрирован в системе. 



«Ошибка интеграции»



Ошибка возникает, если Вы нажали на кнопку «Подключить», но не прошли авторизацию до конца, или вы ввели неверные данные от рекламного аккаунта. 


У вас может появится это модальное окно после попытки интеграции с Google Analytics или Google Ads по двум причинам:



  1. Вы не являетесь Администратором Рекламного кабинета или Google Analytics, который вы хотите интегрировать. В этом случае вам необходимо ввести данные аккаунта с правами Администратора.

  2. Вы подключили рекламный кабинет от GA4 (Google Analytics 4), API которого не отправляет нам необходимые данные. В таком случае вам необходимо создать рекламный кабинет в Universal Analytics и попробовать подключить его еще раз к Платформе. Инструкцию по созданию Universal Analytics вы можете прочитать здесь. 


Если после интеграции у вас появилась надпись: «Возникла ошибка, необходимо переподключить». Переподключите рекламный кабинет еще раз. 




Ошибка при создании тепловой карты «URL-недоступен»


При создании тепловой карты может возникнуть ошибка «URL-недоступен». 



При создании тепловой карты вам необходимо вводить URL-адрес только того сайта, который был указан при создании проекта на платформе AMIHUB и на котором установлен счетчик.